Meça a lealdade dos seus clientes de forma simples e direta.
Projeto
Planilha de Net Promoter Score (NPS)
O que fizemos
Concepção, criação, layout, design, síntese de entrada de dados, enfim, todo o desenvolvimento da planilha. 🙂
Seus clientes são leais?
Por ser extremamente fácil de ser calculado e muito poderoso nas melhorias que pode proporcionar a uma empresa, o NPS (Net Promoter Score) vem sendo utilizado cada vez mais como ferramenta de pesquisa para avaliar o grau de lealdade dos clientes de empresas de qualquer segmento e tamanho.Criado por Fred Heichheld em 2003, o NPS revolucionou os modelos de pesquisa de satisfação de clientes, substituindo pesquisas longas e demoradas por uma única pergunta simples, rápida e direta.
De forma muito resumida, no NPS o cliente precisa responder a uma única pergunta:
Qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa a um amigo ou colega?
A pontuação para esta resposta ocorre dentro de uma escala que vai de 0 (pouco provável) a 10 (muito provável), para que este cliente seja classificado dentre 3 grupos:
- 0 a 6 – Detratores
- 7 e 8 – Passivos
- 9 e 10 – Promotores
O NPS vale ser implementado, lido e estudado. Nós da PLANILHAS.VC estamos disponibilizando uma planilha grátis de NPS (Net Promoter Score) para que você consiga de imediato começar a medir a sua pontuação.
Saiba mais detalhes sobre o NPS, e a sua história através do Wikipedia.
Não deixe de medir o seu NPS, baixe a planilha gratuitamente através botão de download.
Simples e prática
Não pague por mensalidades ou integrações difíceis. Popule os dados na sua planilha
Descubra a lealdade
Veja quem são os promotores, os passivos e os detratores da sua empresa
Faça ações de melhoria
Ative ações para melhorar o seu atendimento e elevar o seu NPS
Aproveite, é grátis
Fizemos este modelo grátis para você sair usando. 🙂
